Stimați clienți,

Pentru a vă asigura servicii cât mai bune și o procesare rapidă a retururilor, returnarea produselor către THK ONLINE SRL se face doar prin completarea corectă și completă a formularului de contact, disponibil online la adresa: https://thk.ro/contact/.

Produsele ce pot fi returnate sunt cele care beneficiază de certificat de garanție emis de THK ONLINE SRL.

Dreptul de retur

Conform articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014, aveți dreptul de a returna gratuit produsele achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte, alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produselor.

THK ONLINE SRL poate extinde, în mod opțional, perioada de returnare la 30 de zile calendaristice, pentru anumite produse, situații sau promoții, cu respectarea condițiilor interne. Verificați întotdeauna condițiile aplicabile campaniilor active sau produsului achiziționat.

Rambursarea sumelor

Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate în urma alegerii unei metode de livrare diferite de livrarea standard oferită de noi. Rambursarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care intrăm în posesia produsului returnat.

Pot fi returnate:

  • Produse returnate în termen de 14 zile (sau 30 de zile, unde este aplicabil) de la intrarea în posesia clientului.
  • Produse aflate în garanție.
  • Produse aflate în afara perioadei de garanție (costurile de transport dus-întors sunt suportate de client).
  • Produse nefuncționale în primele 24 de ore de la achiziție (DOA – este necesară atașarea copiei facturii de la clientul final).
  • Produse livrate greșit de către THK ONLINE SRL.

Procedura ce trebuie urmată:

Pas 1: Se completează de către client formularul online de la https://thk.ro/contact.

Pas 2: Se pregătește coletul, care va conține produsul în ambalajul original, ambalat cât mai bine, împreună cu toate accesoriile sale (se interzice lipirea de etichete, AWB sau scotch pe ambalajul original), la care se adaugă o copie a facturii și Certificatul de Garanție emis de THK ONLINE SRL în original.

Pas 3: Un operator THK ONLINE SRL va analiza cererea și va trimite un curier agreat pentru a ridica coletul de la adresa specificată prin completarea formularului de la pasul 1.

Atenție! Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea lor în timpul transportului. Se interzice lipirea de etichete, AWB sau scotch pe ambalajul original.